CASE STUDY

会社概要＆業務の課題

消費者目線で生活に寄り添う生協

より良い社会と暮らしの実現を目指し、消費者一人ひとりが組合員となって出資して協同で運営・利用する非営利の組織、生協（消費生活協同組合）がパルシステム生活協同組合連合会（以下 パルシステム）だ。1990年代、日本初の個人宅配を開始して以降、パルシステムは1都12県、約170万世帯が利用する生協へと成長。環境に配慮した商品、できる限り農薬や添加物を使わない商品などを取り揃え、毎日の暮らしを彩る美味しさや利便性を大切にしながら、消費者目線の商品づくりを行っている。現在は「食の安全」と「持続可能な社会づくり」をテーマに、食を中心とした商品供給事業のほか、共済・保険事業、福祉事業、電力事業など、生活に寄り添った事業を展開している。

人手不足で人への負担が増加

そのパルシステムが今年度の方針に掲げたのが、自動化による人的リソースの負担軽減。人手不足という状況もあって、新たな雇用を確保するのは容易ではなく、昨今は人への負担が増加傾向にある。打開策として、ITの技術やサービスを積極的に活用し、自動化できるところはITに任せて人への負担を軽減したいと考えていた。実際、これまでもコ－ルセンターに「発信者を適切な担当者に案内する」「発信者が自分でタスクを完了できる」自動音声応答 (IVR) 、ユーザーの購買履歴や閲覧履歴からおすすめ商品をWebサイトに表示するレコメンドサービスを導入。業務の効率化によって人的リソースの負担軽減につながるのであれば、社内外を問わず、今後も積極的に自動化やAIを導入する方針だ。

生成AIの導入背景

そうした状況のなか、IT基盤の改修や保守などで10年以上の付き合いがあるシーイーシーから提案されたのが専用生成AI環境の構築だ。幅広いジャンルの質問に対し、精度の高い回答を生成できるとして、当初ビジネスシーンでもパーソナルシーンでも話題になっていたChatGPTを「セキュアな環境で利用できる」という提案だったため、パルシステムはすぐに導入。シーイーシーの支援のもと、職員がChatGPTをセキュアに利用できる環境を構築した。

2つの課題解決に適したAmazon Bedrock

ChatGPTの導入で生成AIに対する社内の認知度が高まったこともあり、「生成AI言語能力を利用すれば解決できるかもしれない」と具体的な用途も浮かび上がった。そのひとつは議事録や会議資料の作成だ。組合員や理事が参加する会議や社内会議など、昨今はWeb会議化が進み、デジタル化するには最適の事例であり、会議資料や議事録作成の省力化が真っ先に思い浮かんだ。

もうひとつは、Webサイトや組合員向けの広報・機関誌で利用する画像やイラストの調達だ。さまざまな情報をWebサイトや広報・機関誌で発信しているが、更新頻度が高く掲載商品も多いため、画像やイラストの手配には大きな負荷がかかる。数が多くなれば、発注コストもより大きな負担となる。

パルシステムは、現在利用中の環境以上の要件を求め、議事録の要約や画像の生成をAIで行う仕組みについてシーイーシーに相談。その際、シーイーシーが提案したのはAWSの生成AIサービス、Amazon Bedrockだった。2023年10月に正式リリースされたばかりのAmazon Bedrockを提案した理由は、「信頼できるAWSのサービスである」「生成AIモデルを選択できる」「セキュアな環境で利用できる」ことに加え、別案件で先行している配達業務の支援へ取り組みにて、Amazon AlexaとAmazon Bedrockの連携を視野に入れているからだった。

Amazon Bedrockで構築したアプリ

3つの生成AIモデルを活用

パルシステムはシーイーシーの提案を受け、自社のAWSアカウント上にAmazon Bedrockの構築を決定。2024年3月の提案後、4月初旬にキックオフ、4月中旬にカットオーバーというスケジュールで進んだ。なお、カットオーバー直後は100名ほどで利用するスモールスタートとした。

Amazon Bedrockは6つの生成AIモデルで構成されており、パルシステムが導入したのは、約75,000語に相当する長いコンテキストウィンドウを使用し大量の情報を安全に処理できるClaude、テキストの要約や生成、分類、自由形式のQ&A、情報抽出、埋め込み、検索などさまざまなユースケースをサポートするTitan、テキストからリアルで高品質な画像を生成するStable Diffusionの3つだ。

「レスポンスや文章の精度が向上する」とパルシステムはClaudeを高く評価しており、積極的にClaudeを活用したアプリケーションをシーイーシーに依頼。パルシステムとシーイーシーは協議を重ね、先ほどの3つの生成AIモデルを用いて7つのメニューを設けることにした（表）。

表 Amazon Bedrockで構築したアプリケーション

一般的な情報はチャット、社内の業務に関する情報はRAGチャットを利用する。文章に関することは文章生成、要約、校正、翻訳で行う。翻訳は日本に住む外国人の組合員に対応するために設けたアプリケーション。英語、中国語、韓国語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、ベトナム語に対応している。

パルシステムは導入効果として、会議資料作成に要する時間を30％、広報・機関誌や社内ポスターに掲載する写真撮影に要する時間（およそ1週間）を70％短縮できると見込む。また、社内規程やイントラ内の業務システムのマニュアルをRAGチャットの対象に設定することで、利用者体験の向上にも期待している。